Как работает эффект сарафанного радио

Сарафанное радио – это добровольный способ распространения информации из «уст в уста».

Сарафанное радио обладает множеством преимуществ. Привлекает внимание к бренду или продукту, увеличивает круг потребителей, помогает повысить репутацию бренда, не требует больших денежных вложений. Однако одним из самых больших преимуществ является простой принцип работы: потребитель, попробовав товар (услугу), рассказывает о его качестве друзьям и знакомым, а те, в свою очередь, передают информацию дальше.

Эффект сарафанного радио обладает также и рядом недостатков. Во-первых, распространение информации практически невозможно контролировать. Если один из потребителей выявил недостатки у товара или услуги, то репутация бренда может быть испорчена. Клиент вряд ли захочет приобрести товар или воспользоваться услугой, если услышит или прочитает плохой отзыв. Во-вторых, распространение хвалебных рекомендаций иногда играет злую шутку: может подогреть слишком сильные ожидания, которые трудно оправдать.

Действие данного эффекта можно рассмотреть на примере выбора вуза абитуриентами. При выборе высшего учебного заведения выпускник чаще всего опирается как раз на рекомендации, рассказы и отзывы студентов или преподавателей, которые являются частью вуза. Так и работает эффект сарафанного радио.