Телефонные звонки: Страх или радость?

Сегодня многие люди избегают разговоров по телефону, предпочитая написать или записать голосовое сообщение. Некоторые просто боятся брать трубку, когда видят незнакомый номер на экране.

«Здесь есть два варианта развития событий: либо ты мямлишь и тратишь свое время, либо ты отказываешь и бросаешь трубку, что, опять же повторюсь, очень трудно для многих, так как все мы хотим нравиться друг другу».

С чем же связана телефонофобия, и можно ли ее побороть? Разбираемся глубже в этом вопросе с психиатром, психотерапевтом ПКБ 4 Артемом Кузьминым.

- Некоторые люди, а особенно современное поколение, стараются избегать телефонных звонков. С чем связана боязнь разговаривать по телефону?

- Можно выявить несколько факторов. Один из факторов заключается в том, что сейчас у нас большое количество различных мессенджеров, которые приводят к уменьшению живого общения, в том числе и телефонного разговора. Многие привыкли отправлять текстовые сообщения, чтобы можно было в любое удобное время открыть, прочитать, чтобы не зависеть от другого человека. И здесь есть некоторые особенности в коммуникации: у людей есть время подумать над ответом, они могут свободно выразить свои мысли. Стоит отметить, что людям с низкой или заниженной самооценкой сложнее разговаривать, особенно с незнакомыми людьми, они боятся высказать свое мнение по какому-либо вопросу. И в целом современное поколение стремится к коротким динамичным сообщениям, поэтому телефонные разговоры и живое общение для них достаточно сложны.

- Артем, а почему люди боятся брать трубку, если звонит незнакомый номер?

- Опять-таки, это элемент страха «живой» речи. И здесь нельзя не сказать о том, что очень много незнакомых номеров – это реклама, мошенники, и поэтому выстраивается элемент защиты, что лучше не нужно брать трубку. Это связано еще с тем, что некоторые люди не могут сказать «нет», так как по своей природе достаточно воспитанные, эрудированные и им просто сложно прекратить навязчивый разговор со стороны какого-нибудь продающего менеджера, который не слышит собеседника.

На своем примере скажу, что звонили из одной компании и спрашивали про домашний интернет. Я сказал, что мне неинтересно их предложение. И далее идет фраза консультанта: «Ага! Но все-таки какие…». То есть собеседник даже не слышит отказ, и приходится применять грубость. Здесь есть два варианта развития событий: либо ты мямлишь и тратишь свое время, либо ты отказываешь и бросаешь трубку, что, опять же повторюсь, очень трудно для многих, так как все мы хотим нравиться друг другу. И вот чтобы избежать таких неприятных ситуаций, легче всего не брать трубку, когда звонят незнакомые номера. Этой фишечкой и пользуются многие.

- А как Вы считаете, телефонные звонки удобнее сообщений?

- Важно обратить внимание на стиль коммуникации человека. Если он общительный, откровенный и ему легче позвонить и сказать, то телефонные звонки будут удобнее. Еще много зависит от типа информации, которую хотим донести. Если серьезные переговоры или у нас много эмоций, которыми мы хотим поделиться, то это лучше сделать через телефонный звонок. Если же мы говорим про короткие новости, про ответы на вопросы, которые можно отложить, то, наверно, удобнее сообщения. И, конечно же, влияет обстановка, в которой находится человек. Иногда людям просто неудобно разговаривать и намного легче провести коммуникацию через сообщение.

- Можно ли вообще побороть страх телефонных разговоров? Если да, то как?

- Конечно, можно. Прежде всего, нужно учиться говорить людям «нет», повышать свою самооценку, улучшать стиль коммуникаций и коммуникативных особенностей, которые позволят не только общаться по телефону свободно, но и вообще чувствовать себя увереннее, в том числе и при выступлениях на публике. То есть все относится к тому, что нужно работать над своими комплексами, зажимами и якорями сомнений, которые укоренились в голове.

Чтобы не растеряться при телефонном разговоре, нужно тренироваться: чем больше сценариев придумаете и попробуете, тем больше будете готовы к развитию беседы.