Россияне возвращают вещи на маркетплейсы

Исследователи от ЮMoney обнаружили, что 52% россиян возвращают купленную одежду обратно продавцу. Более 42% возвратов приходится именно на маркетплейсы. Однако большинство опрошенных (59%) предпочитают получить назад именно деньги, а не другой товар.

Основные причины возвратов

Причины, по которым опрошенные возвращают одежду — это неподходящий размер (44%) и плохое качество или брак (33%). Реже возвращают товары, когда получают неполный комплект (8%) или товар не того цвета или рисунка (7%). Также были упомянуты такие причины, как нарушение сроков доставки и снижение цены купленного товара.

Маркетплейсы оказались лидерами по числу возвратов одежды, с 42% возвратов, в то время как онлайн-магазины имеют 30% возвратов, а торговые центры — 21%. Особенно часто возвращаются товары для активного отдыха и спорта, причем сумма возвратов в этой категории выросла на 17% и количество возвратов на 15%.

Опрос также показал, что 58% респондентов предпочитают покупать одежду в торговых центрах, 48% — в онлайн-магазинах, и 36% — на маркетплейсах.