19 ноября в Вышке побывал известный конфликтолог, миротворец и диалоговый фасилитатор Горан Лоянчич.
19 ноября в Вышке побывал известный конфликтолог, миротворец и диалоговый фасилитатор Горан Лоянчич.
Начав работать на Балканах в 1999 году, он с коллегами уже 18 лет помогает найти точки соприкосновения людям, находящимся по разные стороны баррикад. Рассказывал о том, в чем заключается главная цель диалога, почему мы можем начать видеть в другом человеке врага и что такое фасилитация.
Диалог как искусство понимания очевидного
Первое, что нужно знать, — утверждает Горан Лоянчич, — диалог — это не волшебная палочка, помогающая разом решить все проблемы и установить мир. Диалог, который создают фасилитаторы, — это и не политические переговоры (хотя у них может быть много общего). Это не что-то происходящее за закрытыми дверями далеко от нас. Функция диалога — помочь людям, живущим рядом, узнать друг о друге.
Проблема людей в том, что то, чего мы не понимаем, для нас не существует. По словам Горана, в городе, где он родился, сербы и албанцы жили в домах напротив, но ничего не знали о мировосприятии друг друга. Диалог помогает исправить такую ситуацию.
Как начинается и заканчивается конфликт
С самого детства мы постепенно усваиваем некоторый опыт и знания. Обычно нам кажется, что информация, из которой складывается наша картина мира, — единственно верная и истинная. Однако в какой-то момент появляется человек, который утверждает, что мы ошибаемся, все наши знания о реальности ошибочны, дела обстоят ровно наоборот. Мы начинаем искать аргументы, приводить цитаты из книг и мнения авторитетных людей, но человек всё равно не соглашается. Нам начинает казаться, что никто не может так ошибаться, и собеседник на самом деле понимает то, что для нас с детства было истиной в последней инстанции, но зачем-то пытается переубедить. Если он пытается нас переубедить, значит, у него есть для этого какой-то мотив, и этот человек — наш враг. Так простой собеседник с другой точкой зрения превращается в противника. При этом мы не понимаем мотивов этого человека, не знаем, что он имеет против нас, и начинаем испытывать страх, злость, отвращение. Начинается конфликт.
По словам Горана, три четверти диалога занимают дебаты, но его цель не навязать всем одну точку зрения, а помочь людям понять друг друга. Как только мы осознаем, что перед нами не враг, а человек с другой точкой зрения, остается только несогласие. А с несогласием можно и нужно жить.
Одна из главных проблем диалога состоит в том, что часто люди утверждают о готовности слушать и слышать, но только до тех пор, пока другая сторона соглашается с некоторыми постулатами как неоспоримыми и абсолютно истинными. Такая позиция заведомо подрывает диалог.
Фасилитация: как сделать невозможное?
Фасилитация (от англ. facilitate – помогать, облегчать, способствовать) — принцип организации людей, отличающийся от простого управления тем, что ее способ не директивный, то есть не выходящий за рамки самоорганизации управляемой системы. Хороший фасилитатор, с одной стороны, находится среди взаимодействующих сторон, подсказывает темы для обсуждения, а с другой — готов исчезнуть в нужный момент, чтобы не мешать.
Горан приводит забавный (на первый взгляд) случай. Когда он был еще совсем молодым, ему выпала возможность поучаствовать в диалоге с выдающимися специалистами по переговорам из разных университетов. Когда переговорщики оказались в комнате за столами, к ним зашла некая девушка-фасилитатор и раздала всем листочки с темами для обсуждений. Люди удивились, но решили: «окей, пусть так, темы тут неплохие». Однако через 10 минут девушка вернулась, забрала старые бумажки и принесла новые, с другими темами. Когда она вернулась в третий раз, люди стали тихо ненавидеть эту девушку с ее листочками. А потом Горан предложил взбунтоваться, и их стол стал единственным, который больше не обращал внимания на новые темы. Та «революция» запомнилась Горану больше всего за всё мероприятие.
Этот случай доказывает, что главное условие диалоговой фасилитации — дать людям время для обсуждения своих проблем. Важно не только найти пространство для диалога и организовать его процесс, но и наладить контакт сторон после собственно мероприятия. В том числе и этому нужно учиться человеку, желающему стать профессиональным фасилитатором.
В качестве заключения, делимся ссылками на интервью Горана Лоянчича. Об эффективности диалогов, этнических конфликтах и случаях из практики можно почитать здесь и здесь.
Автор: Мария Парфеня