Что расскажет HR-директор?

- Здравствуйте! Представьтесь, пожалуйста, и расскажите о себе и своей профессиональной деятельности.

- Здравствуйте, меня зовут Зоя Изотова, я директор по работе с персоналом макрорегиона «Москва» оператора Tele2.

- Как давно вы работаете в этой компании?

- Практически с основания Tele2 в Москве. Московский регион самый молодой, он образовался в 2014 году. Примерно за полтора года мы начали готовиться к запуску и в октябре 2015 года запустили коммерческие операции в этом регионе.

- И вы сразу начали работать именно в нынешней должности? 

- Да.

- Расскажите о своих должностных обязанностях. 

- Вообще, обязанность директора по персоналу –­­­­ развивать человеческий капитал. Несмотря на автоматизацию, роботизацию и развитие IT-процессов, человеческий капитал не перестанет быть важным. Бизнес делается руками и головами людей, поэтому задача HR – сделать так, чтобы люди были правильно подобраны, каждый был именно «на своем месте», чтобы они были мотивированы и заинтересованы в достижении высоких результатов. Важно, чтобы им было комфортно, и чтобы их потенциал приносил максимальную пользу компании.

- Какую сложность конкретно для вас вы можете выделить в этой работе?

- Люди. Они – не машины, которые запрограммированы на отсутствие ошибок. Люди непредсказуемы, это всегда некий вызов. Может быть, вы слышали: поколения X, Y, Z. Меняются люди, их подходы, взгляды на жизнь, мотивация, интересы. Возьмем молодежь: практически все они делают в смартфонах. Они в миллион раз прогрессивнее нас – поколения, которое ими руководит. В этом есть и интерес, и сложность моей работы: нужно все это объединить, создать такую среду, чтобы им было интересно работать.

- Как вы сказали, вы работаете уже 4 года. Появились ли у вас за это время свои секреты и способы находить подход к людям?

- Наверное, трудно назвать какие-то конкретные механизмы, скорее могу сказать о подходе. Я считаю, что самое важное в работе HR – найти баланс между интересами компании и объемом мотивации сотрудников. Нельзя, чтобы сотруднику было некомфортно, но при этом переизбыток мотивации иногда еще более вреден, чем недостаток.

- Многие студенты сейчас заинтересованы в совмещении работы и учебы. С чего стоит начать студенту, желающему работать?

- Мне кажется, что при правильном тайм-менеджменте, можно успеть все, но начинать работать надо на старших курсах, а первые годы лучше полностью посвятить учебе. Всегда придется чем-то жертвовать, и эту жертву определяют реалии рынка, судя по моему опыту и опыту моих коллег HR-директоров, в первую очередь, важен опыт работы. Тут самое главное – принять внутреннее решение о том, что вы готовы работать. Точно для себя решить, что вы этого хотите, что вам это нужно, и определиться с приоритетами. Я помню, что 15 лет назад было гораздо важнее получить образование, а потом уже идти работать. И совмещение было вариантом для тех, у кого не было другой возможности как-то обеспечивать себя. Сейчас, к счастью, мы живем в такой век, когда все задания и литературу можно получить дистанционно, и качество обучения не будет от этого страдать. Поэтому современные студенты действительно начали стремиться к тому, чтобы совмещать работу с учебой. Когда внутри найден баланс и человек понимает, кем он хочет работать, что он хочет делать и куда двигаться дальше – наступает момент выбора. Лучший путь, с которого можно начать – стажировки. Огромное количество компаний, в том числе и наша, открыты для студентов с точки зрения стажировок, потому что это дает возможность посмотреть в работе на ребят. У нас в Tele2 тоже есть программы стажировок. Кстати, несколько наших сотрудников, которые уже работают в штате компании, начинали именно с позиции стажера.

- Что касается вашей компании, у вас много направлений стажировок?

- Стажерские программы у нас есть практически во всех департаментах, за исключением департамента безопасности и отдельных специфических подразделений.

- Какова специфика Tele2 в вопросе принятия студентов, если мы говорим о стажировках?

- Tele2 - молодая команда, и во многие подразделения мы привлекаем стажеров на длительный период, до года и более. Наши стажировки оплачиваемые. С первого дня стажеров ждет полноценная работа: они участвуют в текущих проектах компании вместе с остальными сотрудниками и перенимают опыт наставников. По итогам стажировки, многие остаются в компании в качестве сотрудников. Для нас стажер – это полноценный сотрудник. На него распространяются все привилегии, что и на остальных работников. У него есть свое рабочее место, ему в первый же день выдается персональный ноутбук, он подключается ко всем рабочим системам, он, наравне со всеми остальными коллегами, может участвовать в корпоративных мероприятиях и корпоративном обучении, собственно, поэтому к нему и предъявляется высокий уровень требований. Он с первого дня погружается в рабочий процесс. Именно из-за того, что уровень ответственности высокий, стажировка является оплачиваемой.

- Студент все-таки понял, что он действительно заинтересован в работе, но столкнулся с новой проблемой – резюме. Скажите, какие резюме привлекают внимание работодателей, а какие – отталкивают? В чем секрет идеального резюме?

- Главный совет – грамотность, лаконичность и отсутствие «воды». По объему – одна страница (максимум – полторы/две). Начинать резюме надо с опыта работы, потом говорить об образовании. Обязательно использовать фото в деловом стиле, фото в купальнике или в спортивном костюме размещать в резюме категорически нельзя. В контактах указывать нейтральный e-mail, например, с фамилией и именем. Однажды я увидела в резюме адрес почты «bysinka», это, конечно, не критично, но вызывает легкую улыбку.Еще важно указывать в резюме контакты тех, кто может дать вам рекомендацию. Это может быть ваш преподаватель, декан или наставник с прошлого места стажировки.

Наличие контактов людей, готовых за вас поручиться – важный показатель для работодателя.

Также важный момент – не увлекаться указанием своих личных качеств. Этот пункт тоже присутствует в резюме, но когда он состоит из слишком большого числа характеристик, то становится неважным все, что написано. Боле трех – не рекомендуется. И, наконец, следует указать цель. Например, «Цель – получить работу в такой-то области» без указания конкретной должности. Это говорит о том, что студент настроен достаточно серьезно и понимает, что хочет работать. Для этого он получил образование либо окончил курсы, обладает определенными навыками, и это является основанием рассмотреть его кандидатуру.

- Что не стоит указывать в резюме?

- Я думаю, что точно не стоит указывать лишние данные, например, «Вожу грузовик». Также не стоит упоминать, что ваши хобби – это нанесение татуировок или, например, паркур в опасных местах. Это лучше оставить для знакомства с девушкой или для социальных сетей. В резюме лучше оставлять максимально нейтральные вещи: чтение литературы, путешествия. Нужно все-таки помнить, что вашу анкету будет читать работодатель, а не близкий друг.

- А как учесть специфику того места, куда подается резюме?

- Если мы говорим о студентах, то специфику работодателя лучше учитывать не в резюме, а при собеседовании. Необходимо подготовиться к собеседованию: посмотреть раздел «О компании», познакомиться с историей компании, узнать, чем она занимается, и кто входит в состав руководителей. Даже сам язык написания на сайте будет говорить о том, в какую компанию вы идете: сайт госкорпорации «Росатом» будет написан одним языком, а на сайте, например, Tele2 вы увидите дерзость, некие «другие правила» (тот манифест, который мы пропагандируем). Это и будет говорить о том, как лучше готовиться и о чем лучше разговаривать.

- По вашему мнению, есть ли места работы, которые портят трудовую книжку? 

- Я считаю, что нет. Для студентов любой опыт работы очень важен как во время, так и после учебы. Когда к нам приходят кандидаты солидного возраста, мы практически не смотрим на начальные этапы их карьеры, потому что это как раз тот период, когда происходит определенное становление. Даже если вы стажируетесь в McDonald’s, это очень о многом говорит, потому что это высокоструктурированная организация с четкими правилами, иерархией и корпоративной культурой. Работа там говорит о том, что вы понимаете, как выстроена такая организация, как руководствоваться установленными правилами и знаете, что такое система мотивации. Если вы работали продавцом-консультантом в зале, то это тоже классный опыт, потому что это работа с огромным потоком клиентов, и значит, у вас есть опыт коммуникации, выстраивания отношений и решения конфликтных ситуаций.

- Так ли обязательно оформление по трудовому договору с наличием социального пакета?

- Конечно, трудовой договор и социальный пакет дают определенные гарантии. Оформление по законодательству – это не только ответственность компании перед сотрудниками, но и показатель стабильности и уровня компании. У меня всегда возникают большие вопросы, если какая-то компания принимает «в серую», без трудового договора, деньги платит в конверте.

Я однозначно рекомендовала бы все-таки обращать внимание на оформление по законодательству. Это очень важно для взаимоотношений сотрудника и работодателя.

- Расскажите подробнее о подготовке к собеседованию. Какие советы вы можете дать?

- Есть несколько очень важных этапов. Во-первых, нужно понимать, в какую компанию вы идете, знать про нее основные вещи и помнить о конкурентах. Во-вторых, нужно прорепетировать вариант собеседования с другом или родственником. Попросите его позадавать вам каверзные, неудобные и сложные вопросы, попробуйте испытать этот стресс и проиграть ситуацию несколько раз, чтобы на собеседовании не включились те самые симптомы, когда дрожат руки, выключается голос, и вы не можете вспомнить, что хотели сказать. В-третьих, обязательно запишите себе на бумажке пять ключевых вещей, которые вы должны о себе рассказать. Эти ключевые вещи позволят вам ориентироваться в собеседовании и выстраивать дальнейший диалог.

Обязательно подумайте, в чем вы придете на собеседование. По одежке встречают, поэтому не надо вдаваться в крайности. Корпоративную культуру компании лучше знать, и подбирать соответствующую одежду: либо это деловой стиль, либо это casual, как у нас в компании.

- Как вести себя непосредственно при встрече? Должна ли присутствовать некая скромность или, наоборот, нужно покорять своей харизмой? Как понравиться?

- После такого большого этапа подготовки идет маленький этап самого собеседования. Постарайтесь внимательно слушать вопросы и отвечать на них. Не перебивайте собеседника. Говорите достаточно. Не много и не мало, а достаточно. Не надо углубляться в свою личную жизнь и рассказывать, как зовут ваших рыбок, сколько раз вы гуляете с собакой или что-то еще. Работодателя, как правило, интересуют ваши компетенции, личные качества и то, как вы себя будете проявлять в коллективе и относиться к выполнению заданий. Все вопросы будут построены таким образом, чтобы узнать про вас именно это.

Еще один полезный совет: в конце собеседования обязательно уточните, какой следующий этап. Это очень важный момент. Часто на нервной почве после общения хочется скорее убежать, но все-таки надо помнить, что работодатель делает свои выводы исключительно из этого общения, поэтому ему нужно время, чтобы принять какое-то решение. Не стесняйтесь у него об этом спросить: «Какой следующий этап?», «Когда позвоните/напишите?», «Будет ли дополнительное тестирование?» и т.д. Это важно, чтобы и вам ориентироваться в пространстве, и работодатель понимал, что вы настроены серьезно, хотите знать результат, а не просто «пришли-поговорили-ушли».

- Собеседования славятся своими каверзными вопросами. Один из них – вопрос о зарплате. Как на него лучше ответить?

- Во-первых, вам нужно знать рынок, как оценивается такая работа и должность. Ответы на эти вопросы можно найти на HeadHunter. Плюс-минус сориентироваться, 30 000 или 80 000 руб. это будет.

Опытные люди, проходящие собеседования, как правило, отвечают на этот вопрос, озвучивая уровень своего дохода с предыдущего места работы плюс 10 – 15%. Работодателя таким образом ориентируют на определенную цифру, далее идет уже диалог с обсуждением более конкретных цифр.

Еще очень важна открытость и готовность к диалогу, что оставляет положительные впечатления для работодателя.

И студентам, конечно же, нужно заранее быть готовым, что ему никогда никто не предложит какие-то бешеные деньги, кроме редких исключений.

- Все-таки обратимся к цифрам. Если я узнала, что для должности, на которую я претендую, характерна зарплата 20 000 – 30 000 рублей, называть все-таки 20 000 или 30 000?

- Я думаю, что надо смотреть на реакцию интервьюера. Как правило, вы всегда можете почувствовать, как прошел ваш диалог. Если вы видите, что ситуация напряженная и диалог не выстраивается, то не стоит называть верхнюю границу диапазона.

Но в остальных случаях лучше называть верхнюю планку, чтобы создать возможность для обсуждений. Снизу подняться наверх куда сложнее. Но если вы скажете: «Я рассчитываю на 30 000», а вам предложат 28 000, есть возможность ответить: «На первый этап подойдет». С этого момента есть какой-то предмет разговора.

- Как взять себя в руки после неудачи, если после собеседования не позвонили, не написали, не взяли на работу?

- Я сама неоднократно переживала это, и думаю, что со всеми моими коллегами тоже это случалось. Когда происходит неудача, работает очень простое правило: место, время и контекст. Вы можете быть прекрасным человеком и замечательным профессионалом, но для конкретного коллектива или в под данную специфическую должность вы не подходите. Нужно понимать, что вопрос не в вас конкретно. Может быть, ситуация такая. Если взять всех HR-директоров и поставить их в одну линию – мы все абсолютно разные. Один HR-директор прекрасно работает в кризисных ситуациях, другой – всех строит, как в армии, третий – душа компании, генератор корпоративной культуры, праздников и т.д. Каждый из них имеет свое представление об идеальном кандидате, которое тоже сказывается на результатах собеседования.

В общем, главный вывод – никогда не расстраиваться и идти дальше. Чем больше собеседований вы пройдете – тем лучше. Такой опыт помогает держать вас в тонусе. Но при этом обязательно надо анализировать, как прошло ваше собеседование. Если вы сказали что-то лишнее – смело признайтесь в этом самому себе, сделайте выводы и учтите это в будущем.

- Можно ли задавать вопрос: «А почему?», когда позвонили с отказом?

- Уверена, что нужно, только в другой формулировке. Не «Почему?», а «Мне очень важно услышать от Вас обратную связь». Это поможет работодателю правильно сформулировать то, чего ему не хватило в кандидате: либо профессионального опыта, либо личностных компетенций, и у вас, опять-таки, будет обратная связь.

Если обратная связь будет очень размытая, это значит, что все было прекрасно, но не произошло какой-то химии.

- Важен ли красный диплом при трудоустройстве? Всех студентов очень волнует этот вопрос, на эту тему ведутся ожесточенные споры. 

- Наверное, я сейчас скажу неприятную для многих вещь, кто-то не согласится с этим. Нет, не важен. Я считаю, что красный диплом важен родителям и человеку, чтобы доказать что-то самому себе. Мы с вами знаем миллион историй успешных людей. Вот кто из них был с красным дипломом?

- Расскажите о своем опыте трудоустройства.

- Когда я училась на третьем курсе Московского городского психолого-педагогического университета, я поняла, что мне нужно получать опыт, учиться работать с людьми, потому что профессия психолога непроста. На тот момент я работала на трех работах, на двух из них – безвозмездно. Это было мое волонтерское желание: работать с подростками на телефоне доверия, заниматься помощью в разных форматах. Мое становление в бизнесе началось с того, что я определила для себя, чего я хочу, и пошла работать в контактный центр. Там я работала простым оператором, перед этим прошла все собеседования с тестами и каверзными вопросами. Затем постепенно из специалиста контактного центра я стала руководителем направления обучения специалистов контактного центра, потом перешла в направление развития контроля качества обучения компании, затем я возглавила департамент по обучению персонала компании. Таким образом я доросла до директора по работе с персоналом, а уже потом перешла в Tele2. Были, конечно, опыты и неудачного интервью.

- Какие пожелания студентам и выпускникам этого года вы можете сказать?

- Я очень люблю современную молодежь. Они мне кажутся такими интересными, совершенно другими.

Вы умеете то, чего не умеем мы. Вы настолько быстро ориентируетесь в информации, улавливаете, находите, собираете и обрабатываете ее просто в немыслимых объемах! Мне кажется, вы очень интересно общаетесь на своем языке.

Пожелание у меня одно: не забывайте о том, что те, кто вами руководит – люди другого поколения. Помогайте нам находить с вами общий язык и правильные пути взаимодействия. Нам тоже нужна ваша помощь. Хочется, чтобы мы не были как с двух полюсов – северного и южного. Наверное, это самое важное пожелание.