14 лет заботы: поезд «Мои документы» запустили на Арбатско-Покровской линии

В Московском метрополитене запустили новый тематический состав, посвящённый 14-летию центров «Мои документы». Вагоны поезда знакомят пассажиров с популярными услугами, социальными проектами столицы и людьми, которые ежедневно помогают москвичам решать самые разные вопросы.

Фото: Михаил Прошин

Современный сервис

С момента открытия первого центра МФЦ в Москве сфера госуслуг пережила настоящую трансформацию. Сегодня в городе работает почти 140 офисов, где жители могут получить сотни услуг «в одном окне» — без лишних походов в разные ведомства.

Люди — главное в МФЦ

Заместитель мэра Москвы Анастасия Ракова отметила, что сотрудники МФЦ не только выполняют свою работу, но и искренне стараются поддержать и найти решение даже в сложной ситуации. Именно человеческий подход и забота о посетителях стали основой московского стандарта обслуживания.

Дизайн и содержание

При разработке оформления поезда дизайнеры использовали образы, связанные с деятельностью центров: символы дома, брачных колец, документов. Каждый вагон посвящён отдельной теме — от статистики популярных госуслуг и портретов сотрудников до образовательных программ «Академии искреннего сервиса».

 Фото: Михаил Прошин

История и перспективы

Первый поезд «Мои документы» вышел на линию ещё в 2021 году. Новый состав будет курсировать по Арбатско-Покровской линии в течение полугода. Вице-мэр по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов подчеркнул, что запуск поезда — это часть большой работы по развитию сервисов для москвичей, ведь теперь многие вопросы можно решать дистанционно или прямо на станциях метро, где открыты консультационные центры.

Флагманский стандарт

Сегодня 99% услуг можно оформить в любом центре «Мои документы», независимо от места регистрации, а для сложных запросов работают восемь флагманских офисов и Дворец госуслуг на ВДНХ.