Источник: Артём Киселев
17 и 18 декабря в Москве, в конгресс-центре «ЦМТ», прошёл Meet Global MICE Congress (MGMC). «MICE» — это аббревиатура из английского языка (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions), обозначающая сегмент делового туризма, связанный с организацией корпоративных и бизнес-мероприятий «под ключ».
Мероприятие собрало представителей из стран БРИКС, Глобального Юга и других регионов, где обсуждались актуальные и насущные вопросы. Говорили о культурном разнообразии, делились кейсами по организации крупных конференций, анализировали влияние государства на бизнес. Немалую часть времени посвятили разговорам про искусственный интеллект.
Одним из ярких моментов конгресса стало выступление звездного спикера Дхармендры Джайна, основателя и CEO Actnable AI из Кении. Его сессия «ИИ как соорганизатор: как технологии меняют ценность опыта в MICE». Джайн, с более чем 20-летним опытом в маркетинговых исследованиях, подчеркнул, что ИИ эволюционирует от простого инструмента автоматизации к настоящему «соорганизатору» событий.
«Когда я общаюсь с людьми о технологиях, я вижу три разных типа эмоций: страх устареть, стресс от попыток угнаться за ИИ и, наконец, счастье от предвкушения того, что становится возможным благодаря этим технологиям», — отметил он.
По словам спикера, будущее MICE — в интерактивности и опыте, где ИИ анализирует данные для адаптации контента, повышения вовлеченности и прогнозирования трендов:
«Гиперперсонализация — это когда вы понимаете своего гостя гораздо лучше. На основе его культуры, пищевых предпочтений, откуда он приехал — ИИ позволяет вам рекомендовать и создавать по-настоящему индивидуальный пакет услуг, превосходя ожидания».
Джайн подчеркнул, что ИИ — это «негламурная» вещь: просто данные, алгоритмы и прогнозы, но с огромной силой для трансформации отрасли.
Юлия Липатова, управляющий директор «Аэроклуба», подчеркнула симбиоз ИИ и человеческого сервиса:
«Мы никогда не говорим о том, что искусственный интеллект заменит людей. Это переприоритизация. Люди будут делать эмпатичные действия, искусственный интеллект будет обрабатывать рутинные операции».
Она привела пример рекомендательной системы:
«Ты выдаешь командировку или какую-то услугу, и ты должен понимать, что он это выберет с первого экрана. Сейчас Hit Rate (Коэффициент попаданий / Успешность) по выбору с первого экрана по авиауслугам — 80%».
Липатова уверена, что на 18 декабря «настало будущее использования нейротехнологий и искусственного интеллекта». Люди, которые активно используют ИИ, «точно заменят тех, кто его не использует».
Также выступил Руи Кан, председатель и генеральный директор NiDing Travel (КНР). Он отметил, что «общая модель не может создать маршрут», потому что у всех людей слишком разный опыт:
«У общих больших языковых моделей, таких как ChatGPT, нет такой способности — создавать персонализированные маршруты, потому что у них нет профессиональных данных, чтобы обучиться проектировать так, как это делает человек. Поэтому первое, что мы сделали — использовали данные, накопленные за последние 15 лет, чтобы обучить общую языковую модель».
ИИ вышел за рамки теорий — на конгрессе даже выступил робот Арди от Promobot в сессии «Мир будущего в MICE: где бизнесу найти точки роста?».
«В MICE-индустрии я вижу себя в первую очередь помощником человеку, а не просто аттракционом. Я — цифровой коллега первого касания: встречаю гостей, помогаю с регистрацией, отвечаю на вопросы. Я — коллега, который не выгорает, не спорит с бухгалтерией и никогда не опаздывает», — «заверил» робот.
Это иллюстрировало слова Алексея Южакова из Promobot.
Конференция подняла важные проблемы и осветила значимые успехи в области IT-технологий.
Пресс-служба Комитета по туризму г. Москвы
Подписывайтесь на наш Telegram-канал — там еще больше важных новостей!
