Роспотребнадзор разъяснил условия возврата средств за несостоявшийся тур

В официальном канале «Ваш Роспотребнадзор» в мессенджере MAX сообщили, что расторгнуть договор с турагентством можно в ряде случаев, в том числе если в месте планируемого отдыха возникли обстоятельства, угрожающие жизни, здоровью или имуществу путешественника.

В ведомстве уточнили: потребовать расторжения договора с туроператором или агентом вправе любая из сторон. Поводом может стать ухудшение условий поездки, перенос сроков путешествия, резкий рост транспортных тарифов, а также невозможность для туриста совершить поездку по независящим от него причинам (например, из-за болезни или отказа в визе). Чтобы вернуть деньги, необходимо направить претензию туроператору и агенту. Если требование проигнорируют, ответят отказом или удержат необоснованно большую сумму, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или его территориальный орган — в том числе через форму на официальном сайте ведомства. Принудительно взыскать средства можно через суд. Помимо стоимости тура, потребитель вправе требовать неустойку, штраф за отказ добровольно урегулировать вопрос и компенсацию морального вреда.

В Роспотребнадзоре напомнили, что до 7 июня продолжает работу всероссийская горячая линия: специалисты готовы ответить на вопросы о качестве туристических услуг, дать рекомендации по безопасному поведению в жару, питанию, качеству питьевой воды, правилам купания и необходимым прививкам. Контакты консультационных центров и пунктов опубликованы на официальных сайтах территориальных органов ведомства. В круглосуточном режиме также работает единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).