«Аэрофлот» рекомендовал пассажирам отменённых рейсов отказаться от поездки в аэропорт

Авиакомпания «Аэрофлот» обратилась к пассажирам рейсов, отменённых из-за временных ограничений на работу аэропортов Московского авиационного узла утром 18 июня, с просьбой не приезжать в аэропорт. В перевозчике подчеркнули, что большинство процедур, связанных с возвратом и переоформлением билетов, доступны в дистанционном формате.

В компании пояснили, что пассажиры могут оформить обмен или возврат билетов через онлайн-сервисы. Для билетов, приобретённых через агентства, возврат средств осуществляется по месту покупки. Владельцы билетов, оформленных на официальном сайте авиакомпании или через контакт-центр, могут воспользоваться разделом «Управление бронированием» либо чат-ботом для проведения необходимых операций.

Кроме того, «Аэрофлот» продолжает информировать клиентов обо всех изменениях в расписании. Уведомления направляются по контактным данным, указанным при бронировании, поэтому пассажирам рекомендуют внимательно следить за сообщениями и проверять актуальный статус рейса перед поездкой в аэропорт.

В базовом аэропорту перевозчика — Международный аэропорт Шереметьево — службы работают в усиленном режиме. Для пассажиров организована дополнительная информационная поддержка: в терминалах размещены специальные стойки, навигационные материалы и QR-коды со ссылками на онлайн-ресурсы компании, где можно получить инструкции по обмену или возврату билетов и ознакомиться с актуальной информацией о рейсах.

Дополнительно авиакомпания сообщила, что поддерживает постоянную связь с пассажирами рейсов, которые были перенаправлены на запасные аэродромы. Представители перевозчика на местах оказывают необходимое сопровождение и помогают с дальнейшей организацией перелёта.

Новой подтверждённой информацией стало то, что производственные, клиентские службы и контакт-центр «Аэрофлота» переведены на усиленный режим работы для оперативного решения вопросов, связанных с корректировкой расписания. Пассажирам также рекомендовано перед выездом в аэропорт проверять статус рейса через онлайн-табло и сервис «Управление бронированием».