Рустам Тапаев: На Кавказе большая пропасть между гостеприимством и сервисом

С 23 по 25 октября прошел IV форум регионов России «Развитие туристской инфраструктуры» в бизнес-отеле «Хаятт Ридженси Петровский Парк». Главной темой форума и пленарной сессии в день открытия стала «Инвестиции в туризм – 2030. Люди, проекты, результаты».

Одним из представителей дискуссии на пленарной сессии стал Рустам Тапаев, заместитель генерального директора АО «Кавказ.РФ». Он отметил, что на Кавказе сильно страдает сервис, несмотря на то, что регион считается самым гостеприимным в России. Кроме того, каждым годом турпоток в эти горные края увеличивается. С чем связан плохой сервис, Первому студенческому агентству рассказал Рустам Тапаев:

«Я думаю, что на Кавказе есть определенная ментальность, когда человек что-то делает из-за собственного желания, то у него это хорошо получается. Как только дело становится обязательным, превращается в работу и рутину, сразу меняется отношение к этому делу. Здесь получается большая пропасть между гостеприимством, как неким природным чувством, которое исходит из души и собственного желания, и сервисом, который является обязательной работой».

Рустам также поделился решениями данной проблемы. По его словам, они стараются повысить престижность сферы услуг для потенциальных сотрудников.

«Мы проводим большую работу. Во-первых, повышаем престиж профессий в сервисе. Мы объясняем, что в этой отрасли работать комфортно, престижно и высокооплачиваемо. Просто раньше на Кавказе сфера услуг была не очень привлекательна для трудоустройства, люди негативно воспринимали эту отрасль. И сейчас мы боремся с этим восприятием и стараемся показать, что это перспективная работа», - поделился Тапаев.

Вместе с повышением качества сервиса на Кавказе также улучшается и расширяется курортная среда. Тапаев отмечает, что в 2024 году в Северной Осетии откроется долгожданный курорт «Мамисон», который станет культурной точкой притяжения.

«У нас на Кавказе каждый курорт имеет свою концепцию и идею, поэтому курорт «Мамисон» станет культурным центром. Там туристы смогут не только насладиться природой, но и посетить выставочные пространства, дизайнерские мероприятия, концерты. Это будет первая курорт-культурная точка на карте Кавказа», - рассказал Рустам.

В 2025 году откроется курорт «Ведучи» в Чеченской республике, а года через три - прибрежный кластер «Каспий» в Дагестане.

На сегодняшний день Кавказ уже является одним из самых популярных туристических регионов. В скором времени новые курорты и улучшенный сервис станет привлекать еще больше гостей. Самое главное, все курорты, которые создаются в этом регионе, строятся на трех важных принципах: сохранение природы; показать всем лучшие стороны Кавказа; каждый курорт должен приносить пользу своим горным краям.

Люди Кавказа очень гостеприимные, они ценят свою культуру, традиции и демонстрируют ее приезжим, что не может не вдохновлять и привлекать. А какие традиции и какая культура, например, в Северной Осетии, вы можете прочитать в нашей статье «Северная Осетия: горный дух встречает древнюю историю».