Служба 122 совершила за год 152 тысячи звонков москвичам, не дождавшимся ответа на линии

За год операторы единой медицинской справочной службы 122 перезвонили практически 152 тысячи раз тем, кто не дождался ответа на линии. Специалисты снова звонят тем, кто хотел вызвать врача на дом, но сбросил трубку.

Долгое ожидание на линии бывает во время большой нагрузки на центр. После ее окончания специалисты приступают к звонкам: система сама покажет номера недозвонившихся абонентов.

Единую медицинскую справочную службу открыли в октябре 2019 года. С конца 2020 года москвичи через номер 122 могут вызвать врача на дом, записаться на прием или задать вопрос о вакцинации и коронавирусе.

Обрабатывают звонки не только операторы, но и искусственный интеллект. Система помогает внести изменения в записи к врачу и отвечает на обращения. Так, москвичи смогут узнать, как прикрепиться к поликлинике и как правильно соблюдать самоизоляцию.

Ранее мэр Москвы Сергей Собянин призвал горожан не выходить из дома в случае ухудшения самочувствия и обратиться к дежурному врачу поликлиники — пациента примут в день обращения.

Источник: mos.ru