Источник: POIZON
ДЭВУ (POIZON) изучила поведение российских пользователей при выборе и покупке товаров. В исследовании использованы данные платформы, результаты опроса пользователей и серия глубинных интервью, которые позволили выявить основные паттерны онлайн-покупок.
Исследование показывает, что ключевым фактором, влияющим на решение о покупке, становится уровень доверия к платформе. Именно уверенность в подлинности товаров, прозрачности условий и надежности сервиса во многом определяет готовность пользователя оформить заказ, особенно при первом взаимодействии с новым приложением.
«В моем окружении постоянно говорят о ДЭВУ (POIZON): друзья, знакомые, а также блогеры часто его рекомендуют», — отмечает Ленец Арина, пользователь ДЭВУ (POIZON).
При этом негативный опыт на других онлайн-площадках напрямую влияет на восприятие цифровых покупок в целом и усиливает значимость факторов доверия.
«Когда смотришь на фотографии, ожидаешь получить что-то действительно красивое и качественное, но в итоге сталкиваешься с полным несоответствием описанию, и качество разочаровывает. Больше всего раздражает разрыв между ожиданием и реальностью», — говорит Грядунова Анастасия, пользователь ДЭВУ (POIZON).
Похожие ситуации пользователи отмечают и при заказах из-за рубежа на различных международных площадках.
На фоне этого поведение пользователей при покупке проявляется в сочетании продолжительного поиска и быстрого принятия решения. В среднем пользователи совершают от 1 до 5 поисковых сессий и возвращаются к интересующим их товарам в течение 2–3 дней, сравнивая варианты и уточняя характеристики. При этом от последнего просмотра товара до оформления заказа обычно проходит примерно 30 минут.
Аудитория платформы преимущественно мужская — около 65%, женщин — примерно 35%. В отличие от выбора категорий, различия выражаются в стиле оценки товара: мужчины чаще ориентируются на функциональные характеристики и материалы, тогда как женщины больше обращают внимание на визуальный аспект, отзывы, а также на такие параметры, как размер и посадка.
Наиболее популярными остаются категории кроссовок, обуви и одежды. Премиальные товары в большей степени просматриваются и добавляются в избранное, однако требуют больше времени на принятие решения.
Средний чек (AOV) составляет около 11 500 рублей, а доля повторных покупок — примерно 35%.
Общее исследование подтверждает: решение о покупке в онлайн-формате формируется не только на этапе выбора товара, но прежде всего на доверии к платформе и ее обещаниям.
ДЭВУ (POIZON) — международная платформа для торговли оригинальными товарами и трендовой продукцией, объединяющая более 350 млн пользователей по всему миру. Компания располагает собственной сетью лабораторий и цифровой технологической платформой, а также командой из более чем 2 200 экспертов по аутентификации.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал — там еще больше важных новостей!