Wildberries запустил платную услугу отмены заказов после оформления покупки

Стоимость функции зависит от региона и составляет от 50 до 100 рублей за один товар. Отменить покупку можно на любом этапе, включая случаи, когда заказ уже находится в процессе доставки.

В компании подтвердили запуск новой опции и объяснили ее появление дополнительными затратами на логистику.

«К моменту отмены заказ уже проходит несколько этапов логистической цепочки, в которые вовлечены склады, сортировочные центры и транспортная инфраструктура. Остановка этих процессов и возврат товара требуют дополнительных ресурсов, поэтому услуга отмены заказа после оформления является платной», — сообщил представитель Wildberries.

При этом возможность бесплатного отказа от товара сохраняется. Пользователи по-прежнему смогут отказаться от покупки при получении в пункте выдачи, если товар не подошел или необходимость в нем исчезла.

Ранее маркетплейс уже вводил дополнительные меры, направленные на сокращение числа невостребованных заказов. В прошлом году компания ввела систему с «процентом выкупа» и начала взимать по 200 рублей с покупателей, которые не забирали товары из пунктов выдачи в течение двух недель.

Источники: shoppers.media