Роспотребнадзор назвал штрафы в Wildberries необоснованными

Свердловское управление Роспотребнадзора заявило, что маркетплейс не может брать штрафы с покупателей за возврат товара.

Ведомство сообщило, что Wildberries необоснованно установил штраф в размере 100 рублей за каждую позицию, которую покупатель планирует вернуть продавцу.

Ранее в сообществе Wildberries в соцсети «ВКонтакте» пользователи начали активно писать жалобы на маркетплэйс по поводу введения штрафа за возврат товара. Парадокс заключается в том, что покупателя возмещает штраф даже за те возвраты, которые он вынужден делать из-за бракованного товара.

Роспотребнадзор напомнил, что в рамках закона о защите прав потребителей есть определённый порядок возврата товара надлежащего качества. При этом продавец должен возместить полную денежную сумму потребителю в полном размере за исключением суммы, которая была затрачена на доставку.

В случае, если потребитель не согласен с размером таких расходов, он вправе подать претензию в адрес продавца, а в дальнейшем имеет право оспорить его через суд.

Источник: РИА